Como Registrar Corretamente os Problemas Encontrados na Entrega do Imóvel?
Aprenda como registrar corretamente defeitos encontrados na entrega de um imóvel novo e veja como fotos, vídeos e um relatório de vistoria podem proteger seu investimento.
Receber as chaves de um apartamento novo é um momento importante. Depois de meses ou até anos aguardando a entrega, é natural querer entrar logo no imóvel e começar uma nova fase.
Mas existe uma etapa que merece atenção especial: registrar corretamente qualquer problema encontrado durante a vistoria de entrega.
Um pequeno risco em um vidro, uma porta desalinhada ou uma infiltração aparentemente simples podem se transformar em discussões futuras se não forem devidamente documentados.
Por isso, mais importante do que simplesmente encontrar o defeito é saber como registrá-lo de maneira clara, organizada e tecnicamente adequada.
Por que registrar os problemas é tão importante?
Quando uma irregularidade é identificada, é fundamental criar evidências da condição do imóvel naquele momento.
Um registro bem elaborado permite demonstrar:
- Qual era o problema;
- Onde ele estava localizado;
- Em que condições o imóvel foi entregue;
- Quando a irregularidade foi identificada;
- Quais providências foram solicitadas.
Isso proporciona maior organização na comunicação com a construtora e ajuda a preservar informações importantes sobre o estado do imóvel na entrega.
1. Fotografe o defeito
A fotografia é uma das principais ferramentas de documentação.
Mas não basta tirar uma única foto aproximada.
O ideal é realizar registros em diferentes distâncias.
Foto geral
Mostre o ambiente onde o problema está localizado.
Foto intermediária
Aproxime-se para mostrar exatamente onde está a irregularidade.
Foto detalhada
Registre o defeito com o máximo de clareza possível.
Por exemplo, diante de uma trinca na parede, uma sequência de fotos pode mostrar o ambiente, a parede e, finalmente, a própria trinca.
Essa combinação ajuda a contextualizar o problema.
2. Faça vídeos quando o problema envolver funcionamento
Alguns problemas não podem ser demonstrados adequadamente apenas com fotografias.
É o caso de:
- Portas que não fecham;
- Janelas que travam;
- Torneiras com vazamento;
- Ralos com escoamento inadequado;
- Interruptores que não funcionam;
- Descargas com problemas;
- Esquadrias com dificuldade de movimentação.
Nessas situações, um vídeo pode demonstrar o comportamento do item durante o teste.
3. Identifique exatamente onde está o problema
Evite registros genéricos.
Em vez de escrever:
“Problema no banheiro.”
Prefira algo como:
“Banheiro da suíte: rejunte incompleto no encontro entre o revestimento da parede e o piso, próximo ao box.”
Quanto mais precisa for a descrição, mais fácil será localizar e compreender a irregularidade.
4. Descreva o problema de forma objetiva
Um bom registro deve evitar opiniões exageradas ou conclusões que não possam ser comprovadas.
Em vez de:
“A parede está totalmente comprometida.”
Prefira:
“Foi observada fissura na parede próxima ao vão da porta, conforme registro fotográfico.”
A descrição deve apresentar o que foi observado, deixando conclusões técnicas mais complexas para o profissional responsável pela avaliação.
5. Registre a data da vistoria
A data é uma informação importante para organizar a documentação.
Sempre que possível, mantenha os arquivos originais das fotografias e vídeos, evitando alterações que possam eliminar informações importantes do arquivo.
Também é recomendável manter o relatório da vistoria associado à data em que a inspeção foi realizada.
6. Numere os problemas encontrados
Imagine que você encontre 25 irregularidades.
Se todas forem descritas de maneira desorganizada, será difícil acompanhar as correções.
Uma organização simples pode ser:
Item 01 – Sala: piso com possível som cavo em determinado ponto.
Item 02 – Suíte: porta apresenta dificuldade de fechamento.
Item 03 – Banheiro: torneira apresenta vazamento durante o acionamento.
Item 04 – Cozinha: revestimento apresenta peça com dano aparente.
Essa organização facilita a conferência posterior.
7. Relacione cada problema a uma fotografia
Uma metodologia profissional pode associar cada apontamento aos respectivos registros fotográficos.
Por exemplo:
Item 08 – Quarto 2
Descrição: esquadria apresenta dificuldade de fechamento durante o teste.
Fotos: 18, 19 e 20.
Dessa maneira, o relatório fica muito mais fácil de consultar.
8. Compare com o memorial descritivo
O memorial descritivo é um documento importante para verificar se o imóvel foi entregue conforme as especificações previstas.
Durante a análise, podem ser comparados aspectos como:
- Materiais;
- Revestimentos;
- Equipamentos;
- Metais;
- Louças;
- Acabamentos;
- Especificações dos ambientes.
Quando houver divergência entre o que foi contratado e o que foi entregue, essa informação deve ser registrada e analisada adequadamente.
9. Não faça reparos antes de documentar
Encontrou um problema?
Evite simplesmente corrigir por conta própria antes de registrar a situação.
Primeiro:
- Fotografe;
- Filme, se necessário;
- Descreva;
- Registre a localização;
- Comunique a construtora;
- Aguarde as orientações e providências cabíveis.
Isso ajuda a preservar as informações sobre a condição original do imóvel.
10. Solicite que os problemas sejam formalmente registrados
Quando a vistoria é realizada com a construtora, é importante que as irregularidades identificadas sejam registradas pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa.
Guarde:
- Protocolos;
- E-mails;
- Relatórios;
- Ordens de serviço;
- Mensagens;
- Respostas da construtora;
- Fotografias;
- Vídeos.
Ter uma documentação organizada é muito mais seguro do que depender apenas de conversas informais.
O relatório de vistoria faz diferença?
Sim.
Uma vistoria profissional transforma uma grande quantidade de observações em um documento organizado.
O relatório pode apresentar:
- Identificação do imóvel;
- Data da vistoria;
- Ambientes vistoriados;
- Itens analisados;
- Descrição das não conformidades;
- Fotografias;
- Observações técnicas;
- Recomendações ou encaminhamentos pertinentes.
Isso facilita a comunicação entre proprietário e construtora.
Quais problemas devem ser registrados?
Praticamente toda irregularidade relevante observada durante a inspeção merece ser analisada.
Entre os exemplos estão:
- Pisos danificados;
- Revestimentos desalinhados;
- Pintura com falhas;
- Portas desalinhadas;
- Janelas com problemas;
- Vidros riscados;
- Vazamentos;
- Problemas aparentes em instalações;
- Trincas ou fissuras;
- Rejuntes incompletos;
- Louças danificadas;
- Metais com problemas;
- Falhas de acabamento.
A importância de cada ocorrência deve ser avaliada individualmente.
Vistoria profissional x inspeção feita pelo proprietário
O proprietário pode e deve acompanhar a entrega e observar as condições do imóvel.
Entretanto, uma vistoria técnica profissional agrega conhecimento especializado e uma metodologia de inspeção.
O profissional pode analisar o imóvel de forma sistemática, evitando que determinados ambientes ou componentes sejam esquecidos.
Além disso, o relatório técnico proporciona uma documentação mais organizada das condições observadas.
Checklist rápido para registrar problemas
-
Fotografe o ambiente;
-
Fotografe o defeito de perto;
-
Faça vídeo quando houver problema de funcionamento;
-
Identifique o ambiente;
-
Descreva objetivamente a irregularidade;
-
Registre a data;
-
Numere os apontamentos;
-
Relacione fotografias e vídeos aos itens;
-
Compare com documentos do imóvel quando necessário;
-
Comunique formalmente a construtora;
-
Guarde protocolos e respostas.
Perguntas Frequentes
Posso tirar as fotos com meu celular?
Sim. O celular pode ser utilizado para produzir registros, desde que as imagens tenham qualidade suficiente para demonstrar o problema.
Preciso fotografar todos os cômodos?
É recomendável produzir registros organizados de todos os ambientes e, principalmente, dos itens que apresentam irregularidades.
O vídeo substitui o relatório técnico?
Não necessariamente. O vídeo é uma evidência complementar. Um relatório técnico organiza as informações e relaciona os registros aos problemas identificados.
A construtora precisa corrigir tudo o que for apontado?
A existência e a responsabilidade por cada irregularidade devem ser analisadas individualmente, considerando o contrato, as especificações do imóvel, as normas aplicáveis e a legislação pertinente.
Encontrar um problema durante a entrega do imóvel é apenas o primeiro passo.
Registrar corretamente essa irregularidade é fundamental.
Fotografias, vídeos, descrições objetivas, identificação dos ambientes e um relatório organizado ajudam a documentar as condições do imóvel no momento da entrega.
Por isso, antes de assinar o recebimento, faça uma inspeção cuidadosa e registre tudo o que for necessário.
Vai receber seu apartamento novo?
A Passos Vistorias & Perícias Imobiliárias realiza vistoria técnica de entrega de apartamentos, com inspeção sistemática, registro fotográfico e relatório detalhado.
José Passos
Passos Vistorias & Perícias Imobiliárias
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